par Laurent | 1 Avr 2018 | Numérique, SAV/Service Clients
Les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente et la concurrence toujours plus forte en matière de vente de nouveaux produits incitent les fabricants à dépasser le statu quo, et à transformer leurs activités après-vente pour maximiser la...
par Laurent | 19 Jan 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
Fans de technologie de haut vol ou de gadgets du quotidien, vous ne pouviez pas manquer le CES de Las Vegas… Le Consumer Electronic Show, le grand salon de l’électronique, se tenait en 2018 du mardi 9 au vendredi 12 janvier. Taxi volant autonome, écran...
par Laurent | 25 Mar 2017 | Innovation
En ce qui concerne les initiatives de l’IoT (Internet des objets) et le Big Data (Masse de données), la plupart des entreprises sont encore en phase de conception ou d’adoption anticipée, ce qui rend difficile l’obtention d’un solide retour sur...
par Laurent | 30 Mar 2016 | Innovation, Marketing
Le deep learning s’est imposé comme le fleuron de l’intelligence artificielle. En reproduisant le fonctionnement du cerveau humain, les machines peuvent reconnaître des objets, des voix ou interpréter des textes. Avec les applications qui en résultent....
par Laurent | 11 Jan 2016 | SAV/Service Clients, Stratégie
Quelles seront les tendances-clés de la technologie en 2016 pour un meilleur engagement des clients ? Voici les 10 principales tendances pour 2016 et 5 initiatives qu’il est conseillé d’inscrire dans l’agenda numérique du service clients des...
Commentaires récents