par Laurent | 1 Avr 2021 | SAV/Service Clients, Stratégie
Avoir le « sens du service », c’est ce que l’on demande à un nombre croissant de salariés. Certains sociologues y voient la résurgence de formes de servilité. Pour d’autres, la « relation de service » n’est pas un mal en...
par Laurent | 10 Sep 2020 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
30% des entreprises prévoient d’augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la crise économique, selon l’étude « Stratégie Clients ». Trois enjeux se dégagent de l’étude : – L’accompagnement et le renforcement de la proximité...
par Laurent | 10 Juin 2020 | Numérique, SAV/Service Clients
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n’acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il...
par Laurent | 20 Jan 2020 | Commercial, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Pour la plupart des entreprises le début d’année rime toujours avec nouveau plan d’action. Que ce soit en matière de relation ou de parcours client, il est important d’être à l’affût des besoins de votre clientèle afin de pouvoir mettre en place une stratégie...
par Laurent | 5 Oct 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Selon une enquête de Gartner publiée en février 2019, 84,5 % des répondants ont un avis positif vis-à-vis des entreprises qui s’enquièrent de leur opinion. Si l’enquête de satisfaction n’est pas la seule méthode pour récolter des retours clients,...
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