Réf. CD-07 / Comprendre les enjeux de la garantie et construire une politique de garantie performante
Analyser tous les aspects de la garantie et acquérir les outils pour construire sa propre politique de garantie, selon son propre contexte.
Par cette formation, vous appréhenderez tout ce qu’il faut savoir sur la garantie des biens durables, des équipements ou produits que vous commercialisez. Pour être performante, la garantie doit être envisagée comme une source de profit et un outil de fidélisation des clients.
Publics concernés : Dirigeants d’entreprise, managers commerciaux/SAV/service client, responsables juridiques
Tout responsable d’une activité de vente de produits ou de services est un jour ou l’autre confronté à un problème de garantie, qu’il s’agisse d’une garantie accordée à un client ou d’une garantie obtenue auprès d’un fournisseur.
Pour savoir quelles sont les règles juridiques qui s’appliquent à une situation particulière, il est nécessaire d’analyser les acteurs en présence ainsi que la nature du bien fourni. Cette formation permet d’aborder tous les aspects de la garantie, aussi bien aux professionnels qu’aux consommateurs, et d’acquérir les outils pour construire une politique de garantie performante.
OBJECTIFS
- Comprendre les enjeux liés à la garantie
- Les aspects juridiques, économiques et marketing de la garantie
- Acquérir les outils pour construire une politique de garantie
- Rentabiliser la gestion de la garantie
- Obtenir la meilleure application possible de la garantie de la part des fournisseurs
- Apprécier la validité d’une demande de garantie et réduire les litiges en garantie
Définition de la garantie
Comprendre les différentes formes de garantie
Comparer le contexte de la garantie face aux consommateurs et aux professionnels
Approfondissement de la garantie légale des vices cachés
Approfondissement de la garantie légale de conformité
Approfondissement de la garantie contractuelle
Approfondissement de la garantie européenne
Approfondissement de la garantie internationale
L’intérêt des extensions de garantie
Appréhender les composants d’une politique de garantie performante
Les clauses abusives à éviter
La garantie à appliquer selon le contexte de l’entreprise
Exemples et mises en application pour bien traiter les demandes de garantie
DUREE
1 jour (soit 7 heures)
LIEUX ET DATES 2016
Formation inter-entreprise
• Paris
26 mai 2016
TARIF
900 €HT/stagiaire
Référence : CD-07-R
Note : Si vous êtes membre d’un syndicat professionnel partenaire, merci de nous le signaler pour bénéficier d’un tarif négocié.
Les stagiaires réalise un diagnostic de leurs propres conditions de garantie existantes et pourront travailler dessus en intelligence collective.
Les stagiaires repartirons avec le livre : La garantie des biens durables (Cepheus Editions).
