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Formations Serv&Sens sur mesure

Formations en Gestion/Management

L’offre de formation au management couvre toutes les dimensions des formations en management : manager débutant, manager confirmé, manager de managers, management transversal, manager interculturel.

Boîte à outils techniques, travail sur le comportement, séminaire, méthode et organisation, relation avec l’équipe : les approches sont différentes selon les compétences et les enjeux.

L’expertise pédagogique de ServAcademy permet à chaque manager de s’investir et s’engager dans le progrès et le changement pour obtenir de vrais résultats durables.

Formation à la Relation Client

L’offre de formation à la relation client s’adresse à tous ceux qui savent qu’un bon management de la relation clients aboutit à la fidélisation. Un client satisfait et entretenant une relation privilégiée avec le commercial, la hot-line, ou le SAV aura tendance à rester fidèle.

 

 

 

 

Formation à la Communication

L’offre de formation à la communication rassemble des sujets transverses en entreprise. Du collaborateur au dirigeant, toute personne est amenée à communiquer avec ses pairs, son supérieur ou ses subordonnés. Les enjeux de la communication sont multiples. Au-delà du message envoyé se jouent d’autres mécanismes qui influencent :

  • la crédibilité des interlocuteurs,
  • leurs relations et jeux de pouvoir,
  • leurs positions de vie réciproques…

Nous proposons des stages en communication adaptés à toutes les situations en prenant en compte ces différents enjeux.

Formation sur mesure

Nous construisons des formations à la demande, en exploitant une boîte à outils très fournie et une forte expérience en pédagogie pour assurer un apprentissage efficace et durable. Chef de projet, gestion des plannings, assertivité, management à distance, prise de parole en public, vendre des services en France ou à l’International, gérer les litiges, animer une réunion téléphonique ou locale, développer son leadership, manager avec des méthodes agiles, développer la créativité et l’intelligence collective… nous sommes amenés régulièrement à proposer des modules de formation d’une demi-journée à plusieurs jours, sur une ou plusieurs sessions, des ateliers ponctuels ou des accompagnements sur plusieurs mois.

Toutes nos formations sont dispensées en français ou en anglais, en France et à l’étranger.
Consultez-nous pour trouver la formation qu’il vous faut !

La formation doit donner envie, car apprendre génère du plaisir et comprendre permet de se remotiver.

Vos objectifs sont nos priorités et notre pédagogie produit des résultats immédiats !

Nos formations sont innovantes car elles réunissent trois mondes : l’univers de la connaissance théorique, le retour d’expérience et l’improvisation théâtrale. Cette alchimie se met au service du développement des aptitudes personnelles et professionnelles de chacun pour gagner en efficacité relationnelle.

La construction pédagogique, adaptée à chaque entreprise, à chaque groupe de participant, assure une diffusion du savoir et une mémorisation exceptionnelles.

Apprendre de façon ludique :

Le jeu est un outil puissant de l’apprentissage. Dans une ambiance bienveillante, nos formateurs mélangent des apports théoriques précis, des retours d’expériences vécues et des jeux de rôles basés sur des cas réels, de préférence ceux des participants présents.

Intégrer des exercices d’improvisation théâtrale :

Comme « improviser ne s’improvise pas », nous prenons soins d’exploiter des techniques maîtrisables et éprouvées, sans jamais prendre le risque de mettre des participants en danger ou de perturber des relations existantes. L’improvisation théâtrale permet de vivre l’instant présent pour interagir dans l’entreprise ou avec les clients et fournisseurs. Elle favorise la prise de conscience par les participants, de leurs ressources personnelles.

Mettre en pratique, intensément :

Les mises en situation fréquentes rendent les sessions de formation intensive et très prenantes, pour le plus grand plaisir des participants. Les jeux de rôle permettent de s’approprier les enseignements des étapes précédentes ou de percevoir les éléments fondamentaux de la théorie avant de la découvrir. Nos formateurs confrontent les participants à des situations réelles, en s’identifiant à leurs interlocuteurs habituels. Ils réagissent avec réalisme ce qui permet de consolider les acquis et de mesurer la progression des participants. L’interactivité et la bienveillance mises en place dans nos formations entraînent les participants vers un lâcher prise immédiat… instaurant rapidement une adhésion. Dans un contexte ludique et décalé, ils s’impliquent pour se remettre en cause, accepter le changement, développer des compétences professionnelles, retrouver des valeurs ou de la motivation.

Le résultat est immédiat.

A l’aide de supports théoriques adaptés à vos enjeux et objectifs (management, relation client, communication, organisation…), nous réalisons des formations « sur-mesure ».

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