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Renforcer la performance de votre relation avec les clients

Renforcer la performance de votre relation client
Mieux écouter les clients

Vous souhaitez développer la capacité de vos équipes techniques et commerciales, à questionner, à écouter activement vos clients. Nous vous accompagnons par une démarche de formation et d’ateliers.

Nous avions des retours clients négatifs en augmentation. Le service commercial et le service technique avaient chacun de « bonnes » explications et se rejetaient la faute. Nous avons voulu travailler sur deux axes : former les équipes techniques et commerciales à mieux écouter et organiser des temps d’écoute de nos clients. Serv&Sens nous a proposé des formations adaptées à chacune des populations et a mené des tables-rondes et ateliers clients. Cela a eu un impact très positif sur l’ensemble de notre relation avec nos clients.

Bernard, Directeur général.

Mieux anticiper les attentes des clients

Vous souhaitez renforcer votre capacité à développer des produits et des services qui correspondent vraiment aux attentes de vos clients. Nous vous accompagnons par une démarche de tables-rondes et de remontée d’informations utiles.

Après avoir essayer beaucoup de pistes, nous ne savions plus comment faire pour être différent de la concurrence, très active sur notre marché. Les prix sont sans cesse tirés vers le bas. Serv&Sens, après un audit, nous a proposé de déployer une logique de co-développement avec certains de nos clients. Cet accompagnement nous a permis de mieux appréhender les usages de nos clients et prospects, et de définir des offres de produits et services en ligne avec la valeur ajoutée attendue.

Martine, Directrice marketing.

Imaginer et déployer des modèles économiques centrés sur les usages

Vous souhaitez faire évoluer votre modèle économique sur tout ou partie de votre offre et déployer des modèles basés sur les usages : vendre l’usage du produit plutôt que le produit. Nous vous accompagnons par une démarche d’audit et de conseil, avec les outils de l’économie de la fonctionnalité.

En 2014, nous avons décidé de faire le saut vers l’économie de la fonctionnalité. Serv&Sens a réalisé une étude de faisabilité pour déterminer avec précision le périmètre du projet, puis nous a apporté des outils et l’expertise nécessaire pour réussir ce challenge. Les premiers résultats sont encourageants et l’une de nos gammes est vendue uniquement selon ce nouveau modèle, avec une croissance à deux chiffres.

Jean-Yves, Président.

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