Innover par les services est devenu crucial

Gagner en réactivité et développer les marges sont des objectifs primordiaux dans un contexte de concurrence et de mutation. Une stratégie d’innovation offensive, au-delà des « simples » produits, permet d’étendre la promesse de service, de renforcer la qualité de la relation avec les clients, d’exploiter les évolutions technologiques, de développer de nouveaux modèles économiques et d’influencer son environnement. Les services associés aux produits deviennent alors de véritables leviers de compétitivité et de croissance pour votre entreprise. Serv&Sens rassemble les outils et méthodes pour vous accompagner dans la transition vers une organisation optimisée et des solutions à haute valeur ajoutée.

Une approche du conseil construite pour libérer les organisations et récréer l’agilité.

L’accompagnement de Serv&Sens repose sur quatre piliers, facteurs indispensables et décisifs de réussite et d’accélération des projets, quelle que soit leur nature :

• Analyse : cette étape doit être fortement renforcée, centrée sur des données comprises et reconnues par les acteurs de l’entreprise, de façon à réellement poser les constats et objectifs, de façon claire et objective aux yeux des participants.
• Mobilisation : en préalable à tout projet, s’assurer de la compréhension, de l’acceptation puis de la mobilisation des acteurs. La « conduite du changement » commence au premier jour du projet, elle en est un préalable indispensable.
• Gouvernance : formaliser les règles et l’organisation, les rôles et responsabilités, les systèmes, indicateurs et instances de suivi des projets et initiatives, en lien avec la gouvernance globale de l’organisation, de façon à les transférer le plus vite possible aux équipes opérationnelles et à en assurer la pérennité. Une mission de conseil doit être la plus courte possible !
• Développement d’une culture collaborative : favoriser le travail transversal, créer et mener des projets réunissant les meilleurs profils dans tous les métiers, partager pro-activement les bonnes pratiques, donner des clés du fonctionnement matriciel et des environnements multiculturels… sont autant de facteurs de réussite des entreprises et de leurs collaborateurs, souvent formés dans des modes de fonctionnement plus hiérarchiques et cloisonnés.

Les modèles que vous propose Serv&Sens

Pour accompagner la transformation des entreprises, développer l’innovation, libérer les énergies et renforcer le bien-être des collaborateurs, nous mettons en oeuvre différentes approches méthodologiques, seules ou combinées selon les cas. En s’appuyant sur l’expertise de ses consultants et de travaux académiques, issus de différentes sciences, Serv&Sens réunit une palette de plus de 50 outils méthodologiques.

Parmi les grands concepts sur lesquels nous nous appuyons :

• la stratégie océan bleu
• la méthodologie SABE
• l’économie de la fonctionnalité et de la coopération
• l’agilité participative et collaborative
• le marketing des services
• le management visuel
• le service design
• les neurosciences
• l’intelligence collective
• le lean/6 sigma
• les techniques du jeu
• …