par Laurent | 21 Sep 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne approche est de comprendre l’intérêt de cette data et ses enjeux. La donnée client est...
par Laurent | 26 Mai 2018 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Conserver son capital client en zone de turbulence s’impose face à l’augmentation des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s’équiper d’outils performants pour éviter la contagion ? Le point sur les réflexes à adopter...
par Laurent | 22 Mai 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
La dernière étude d’Accenture Strategy sur la Customer Experience, réalisée auprès de 25 000 consommateurs dans 33 pays dans le monde est riche d’enseignements et de données très éloquentes en la matière. Voici une synthèse des éléments qui nous ont le plus marqués, à...
par Laurent | 22 Mar 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s’attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences. Historiquement, alors que de nombreux consommateurs utilisaient et utilisent encore le...
par Laurent | 12 Mar 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce qu’ils ont ressenti à votre contact ». Cette célèbre citation de Maya Angelou semble destinée aux équipes des Services Clients. Lorsqu’il s’agit...
par Laurent | 11 Jan 2018 | Marketing
Nous relayons ici un article de Caroline Moretti, sur la biographie d’entreprise, qui peut être un véritable outil de valorisation de l’histoire de l’entreprise et de transmission. La société « Simplement autrement » se demandait comment célébrer ses...
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