par Laurent | 24 Mar 2020 | Commercial, Innovation, Management, Marketing, Stratégie
Après la crise sanitaire, nous allons revenir à la normalité… mais quelle normalité ? Quelle sera la nouvelle normalité, une fois transformée par cette crise que nous vivons ? Les premiers jours, les premières semaines parfois, sont focalisées sur la gestion de...
par Laurent | 1 Fév 2020 | Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients
Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, donne 6 clés de compréhension des consommateurs. Tendance 1 : Le client sera culpabilisé « Les Français sont particulièrement sensibles aux questions éthiques et...
par Laurent | 20 Jan 2020 | Commercial, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Pour la plupart des entreprises le début d’année rime toujours avec nouveau plan d’action. Que ce soit en matière de relation ou de parcours client, il est important d’être à l’affût des besoins de votre clientèle afin de pouvoir mettre en place une stratégie...
par Laurent | 20 Oct 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Développer un nouveau client pour que son premier acte d’achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l’effort commercial consenti et d’étudier son potentiel ainsi que sa volonté de démarrer une histoire un peu plus longue avec...
par Laurent | 5 Oct 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Selon une enquête de Gartner publiée en février 2019, 84,5 % des répondants ont un avis positif vis-à-vis des entreprises qui s’enquièrent de leur opinion. Si l’enquête de satisfaction n’est pas la seule méthode pour récolter des retours clients,...
par Laurent | 25 Sep 2019 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Véritable révolution industrielle et mondiale, l’intelligence artificielle (IA) ne cesse de révolutionner de nombreux secteurs. Les entreprises françaises ne sont d’ailleurs pas en reste, puisque l’intégration des nouvelles technologies faisant appel à l’intelligence...
Commentaires récents