par Laurent | 15 Sep 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
Selon une étude, 80 % des entreprises utiliseront des chatbots pour gérer leurs interactions clients d’ici 2020. Dans ce paradigme économique boosté par les nouvelles technologies, les agents conversationnels et l’intelligence artificielle constituent une...
par Laurent | 22 Août 2018 | Innovation
La France dispose d’un écosystème blockchain solide avec des acteurs disposant d’une expérience importante et de références. Mais cet écosystème trouve encore des limites : il reste très morcelé, underground et caricaturé. Les technologies blockchain sont une chance...
par Laurent | 17 Juin 2018 | Innovation, Management
Repérer les personnes capables d’avoir une vision globale est un atout pour l’entreprise. Pour faire éclore l’innovation, il faut des circuits courts de décision, permettant de passer rapidement de l’idée au produit. Certaines personnes...
par Laurent | 15 Juin 2018 | Innovation, Stratégie
Pour une intelligence artificielle au service de l’humain : sur le modèle du serment d’Hippocrate des médecins, Aurélie Jean et Grégory Renard, deux experts de l’intelligence artificielle (IA) proposent un code éthique afin d’encadrer son...
par Laurent | 1 Juin 2018 | Innovation, Management, Numérique
Conséquence de l’évolution des usages et de l’émergence de nouvelles technologies (réseau, mobile, cloud, etc.), la digital workplace, héritière de nos bons vieux intranets, se fait une place au soleil, au gré de la transformation numérique des organisations. Elle...
par Laurent | 31 Mai 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d’une vision product centric à une approche client centric. Un père de famille passe un savon au directeur de l’enseigne américaine...
Commentaires récents