par Laurent | 3 Nov 2019 | Evénement, Innovation, Management
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise manière de prendre une décision, seulement une façon de trancher adaptée ou non à une situation donnée à un instant T. « Je suis fier de prendre le moins de décisions possibles au cours d’un trimestre. Parfois, je peux passer un...
par Laurent | 13 Oct 2019 | Innovation, SAV/Service Clients
Assistés par des logiciels robots, les conseillers atteignent progressivement une nouvelle ère dans la relation client, celle de l’automatisation assistée 2.0. » L’entreprise augmentée représente le futur de l’entreprise ! « . Par ces propos, Arnaud...
par Laurent | 25 Sep 2019 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Véritable révolution industrielle et mondiale, l’intelligence artificielle (IA) ne cesse de révolutionner de nombreux secteurs. Les entreprises françaises ne sont d’ailleurs pas en reste, puisque l’intégration des nouvelles technologies faisant appel à l’intelligence...
par Laurent | 20 Sep 2019 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Par analyse faciale, vocale ou textuelle, un nombre croissant d’outils proposent de détecter les sentiments des consommateurs pour enrichir l’expérience client et optimiser la transformation. L’analyse des émotions des clients fait figure de nouvelle...
par Laurent | 12 Juil 2019 | Economie de la fonctionnalité, Innovation, Numérique, Stratégie
4 leviers majeurs viennent conditionner durablement la modernisation des usines de production. Ils sont à considérer dès aujourd’hui. Le premier levier est celui de l’évolution de notre rapport au temps. Celui-ci s’est profondément modifié par l’apport et la...
par Laurent | 10 Mai 2019 | Formation, Innovation, SAV/Service Clients
Assistance technique chez Airbus, conception industrielle chez Ford, showroom virtuel chez Rémy Martin… Tour d’horizon des premiers cas d’usage du casque de réalité augmentée Hololens. Dans le sillage des Google Glass lancées en 2012, une dizaine de...
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