par Laurent | 30 Juin 2017 | Innovation
Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n’en est qu’à ses prémisses. Capable d’accueillir, d’accompagner et de renseigner grâce à une interface douée de paroles et d’émotions, le robot propose une nouvelle...
par Laurent | 25 Juin 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
L’expérience client est un objectif stratégique pour seulement 38% des entreprises, selon les résultats de l’enquête Oracle-Forbes de 2015. Les résultats de cette étude confirment que les décideurs ont du mal à faire le lien entre l’investissement dans l’expérience...
par Laurent | 20 Juin 2017 | Management
Une communication interne performante est un atout pour faire évoluer les collaborateurs. Clairement définie et bien mise en oeuvre, elle permet d’améliorer leur connexion, leur engagement et leur motivation. Le blog Enplug propose, dans une infographie, 16 bonnes...
par Laurent | 15 Juin 2017 | Management
Un recrutement est un moment clé dans la vie d’une entreprise. Le quotidien, le temps, la pression hiérarchique… sont autant de raisons qui expliquent que nombre de recrutements sont réalisés avec plus ou moins de réussite. Cet article souligne 6 conseils...
par Laurent | 10 Juin 2017 | Management, Stratégie
McKinsey propose aux dirigeants d’actualiser une carte des risques, puis de la décliner très finement pour gagner du temps lorsque survient le pire. Le désastre ne frappera probablement pas. Mais, si par hasard, il survenait, savoir à quoi s’attendre permet d’acheter...
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