par Laurent | 30 Avr 2017 | Etudes & Analyses, Management
La résistance au changement. Oui, la sempiternelle résistance au changement. On y est confronté tous les jours. Chez les autres, bien sûr, mais aussi, parfois – lorsqu’on ose enfin se l’avouer – chez nous-mêmes. Et l’ennui, c’est qu’on ne...
par Laurent | 27 Avr 2017 | Management
C’est parfois en voulant faire progresser ses équipes qu’un manager les démotive. Ce « syndrome de l’échec programmé » peut conduire un dirigeant à rendre d’excellents éléments peu performants. Comment éviter ce piège ? Qu’est-ce que le...
par Laurent | 20 Avr 2017 | SAV/Service Clients
La Génération Z grandit et se tourne de plus en plus vers les services clients des marques et des entreprises, mais avec sa propre manière de concevoir son rapport au monde. Les stratégies clients des entreprises doivent désormais intégrer cette génération de...
par Laurent | 15 Avr 2017 | Management
Une enquête Cadreo sur « Les cadres face au management », publiée fin février, révèle que le défaut d’accompagnement des managers pèse sur l’exercice de leurs responsabilités. Neuf managers sur dix aiment manager, selon une enquête Cadreo menée auprès de 630 cadres....
par Laurent | 10 Avr 2017 | SAV/Service Clients
Les industriels devraient investir dans un système de planification des pièces de rechange dédié, pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante. Les industriels réalisent des investissements considérables dans leurs progiciels de gestion intégrés (ERP) et...
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