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Face à l’explosion des données, le CRM (ou logiciel de gestion de la relation client) risque bien de devenir inefficace s’il ne permet pas de suggérer de manière automatisée les actions à orchestrer. La numérisation des objets et des services a explosé ces...
par Laurent | 20 Déc 2016 | Etudes & Analyses
Une nouvelle étude de la Direct Marketing Association en Grande Bretagne (DMA) révèle quatre types de clients fidèles. Cette étude prend en compte le comportement d’achat des clients sur 2 axes : Achat courant, Achat spécial ou exceptionnel. Selon le comportement...
par Laurent | 15 Déc 2016 | Management
Reporting, rapport d’activité, communication sur les chiffres sont autant d’occasions ratées pour motiver vos équipes. Qu’elles soient collectives ou en face à face, ces réunions suscitent aujourd’hui au mieux de l’intérêt, au pire de l’ennui. Il est évidemment...
par Laurent | 2 Déc 2016 | Management
L’entrée dans le XXIe siècle aura été marquée par l’accélération des évolutions de notre société, et de la complexité, que ce soit sur le plan économique, technologique ou social. Face à ces transformations, les entreprises prennent progressivement conscience de...
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