webleads-tracker

Service marketing & service client

Service marketing & service client

Service Marketing et Service client : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire… Deux services sont au contact des clients et des prospects dans l’entreprise : les services marketing et clients. Ils ont chacun un rôle bien distinct en amont et en aval de l’acte...
La symétrie des attentions

La symétrie des attentions

« La façon dont vous traitez vos collaborateurs détermine la façon dont vos collaborateurs vont traiter vos clients » Le concept de symétrie des attentions connait un certain écho depuis la publication en 2010 du livre à succès « Employees First, Customers Second:...