par Laurent | 30 Sep 2012 | SAV/Service Clients
Printemps 2012, Accenture et American Express interrogent chacun deux panels de clients en France et à l’international (27 pays pour Accenture, 11 pays pour American Express). L’objectif ? Comprendre quelles sont les attentes des clients face aux...
par Laurent | 22 Sep 2012 | Marketing
Depuis quelques années, les entreprises accordent une place grandissante à la mesure de la satisfaction client, et elles ont raison ! En effet, cette mesure est essentielle. Elle permet aux entreprises de savoir ce que leurs clients pensent d’elles et de s’améliorer...
par Laurent | 7 Sep 2012 | Marketing
Elément inhérent à la rentabilité d’une entreprise, le « bon » prix de vente d’un produit ou d’un service est crucial. Dans un environnement toujours plus concurrentiel et face à une crise économique résistante, peut-on imaginer encore avoir une...
Commentaires récents